🌐 よくあるご質問（障害時の対応について）
※CTI 電話連携機能の不具合等に関してはこちら → CTI 電話環境不具合時の対応方法
Q1. システムにアクセスできなくなりました。障害でしょうか？
- 一部のお客様にて、アクセスしづらい状況が発生することがあります。
弊社システム自体の障害なのか、インターネットの仕組みの一部（名前と住所をつなぐ機能）が一時的に使えなくなったことが原因なのか、確認をお願いします。
| 社内でアクセスできない人は？ | 自分だけ → パソコンや端末の問題 全員 → インターネット・もしくはVOS障害の可能性有 |
Q2. インターネットの仕組みの一部って何ですか？
- インターネットは「住所（IPアドレス）」と「名前（サイトのURL）」をつなぐ仕組み（DNS）で動いています。このつなぎ役がうまく働かないと、サイトにたどり着けなくなることがあります。これは、電車の乗り換え案内が止まってしまったようなイメージです。
Q3. どうすれば復旧できますか？
- 以下の方法で改善する場合があります：
- モバイルデザリングなど、別のネットワークに切り替える
- ルーターや端末の再起動
インターネットの接続を変えてもアクセスできない場合は、VOS障害の可能性がございます。
一過性の場合もございますので、しばらくお待ちいただいてから再度ログインを試みていただくか、もしくはサポートダイヤルまでお問い合せください。
Q4. これは何が原因ですか？
- インターネットの仕組みは多くの事業者が関わっており、障害の原因が弊社以外にある場合もあります。弊社では、影響を最小限にするための対策とご案内を行っております。
Q5. 顧客情報は大丈夫ですか？
- はい。弊社では常時バックアップを取得しており、情報の消失はありません。閲覧できないだけで、データは安全に保管されています。
Q6. 今後、同じようなことが起きたらどうすればいいですか？
- 万が一に備えて、以下のような対策をおすすめしています：
- 毎日必要なスケジュールや資料は、事前にダウンロードしておく
※スケジュールは右上の印刷ボタンより印刷、または右上の検索ボタンより期間を絞って検索したのちにシステム管理者権限にて出力することが可能です。 - 障害時はモバイル回線など、別の通信手段を使う
Q7. 災害や停電でも見られなくなることはありますか？
- はい。インターネットは電気や通信環境に依存しているため、災害・停電・通信障害などでも一時的に使えなくなることがあります。そのため、**「もしもの時のための備え」**として、日々の業務に必要な情報は手元に保存しておくことをおすすめしています。